《承諾的力量》- Overpromise
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有一句在市場行銷界流傳已久的話是這麼說的：「如果你的公司想吸引更多的顧客，那麼便該先壓低你所能承諾的，然後超越它。」但在不論什麼市場都已經過度擁擠的情況下，這句話似乎早已不再能解釋一個企業為什麼能夠成功。為了找出真正的原因，《承諾的力量》一書的作者里克．巴瑞拉從公司策略定位為出發點，分析了奇可氏女裝、陶瓷倉（Pottery Barn）居家用品、三星電子、悍馬汽車、星巴克、百拉吉歐飯店等不同產業從生產到銷售的一切作業，並整理出幾項特質，希望能為在紅海中掙扎的企業經營者提供一個方向，也就是如何許下企業的品牌承諾，並且不斷地超越它，來贏得客戶的喜愛和永遠不變的忠誠。

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