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御房有术 第600章 服务质量监督部(第一更)

时间:2019-02-25作者:方尖塔

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    沈志涛脸色煞白的道:“那群家伙威胁说,如果不按照规定赔十倍,就把咱们花海物业公司告上法庭,让咱们身败名裂!”

    天赐轻轻拍了拍他的肩膀,微笑道:“别太紧张兄弟,那些索要赔偿批发商都留下联系方式了吧?”

    “联系方式留了,他们要咱们下午三点前必须给答复,否则就要去起诉呢。”沈志涛焦急的道。

    天赐不以为意的道:“你让他们下午两点,到咱们花海物业公司办公楼三楼的会议室,我会给他们一个满意的交待。”

    “天经理,咱们的肉根本不会有问题,肯定是他们暗中掉包,然后来勒索我们啊!一百五十万十倍就是一千五百万啊!”沈志涛急的眼睛都有些红了。

    “没事兄弟,一切有我。”天赐淡然笑道。

    沈志涛本来心慌得一逼,可一看大boss神色自若,也稍稍有了些底气,转身出去安排了。

    “唉!本以为这群孙子会等两天才出手呢,没想到这么沉不住气。”天赐不屑的撇撇嘴,掏出电话给金玲、蓝婷和郑依依各打了一个电话,就开车去了伟恒别墅区的办公楼。

    自从接手了这个办公楼,天赐整天在外边奔波,还是第一次有时间到新办公楼好好转转,独门独院的三层小楼,远远看去跟一所大型别墅似的。

    天赐刚到,吴明就乐呵呵的迎了出来,“小天兄弟,你这个甩手大老板,今天怎么有时间来公司啊~”

    “有老哥坐镇,我才能安心当甩手老板啊,今天有人要起诉咱们,我在三楼会议室会会他们,咱们那里有监控设备吗?”天赐笑着道。

    “监控设备没有,不过为了及时将咱们公司的最新会议精神,及时传达到基层客服部,在里面安装了摄像头,可以通过网络将影像和声音传到基层。”

    “太好了老哥,麻烦让人调一下,把影像资料都给留好了。”天赐开心的道。

    “小事一桩兄弟。”吴明说完招呼过来一个办事员吩咐几句。

    看看表还不到下午两点,天赐就在办公楼里转悠了一圈,发现经过吴明这段时间的运营,花海物业公司的架构越来越清晰,公司机关核心层面的管理和指导力量也越来越强了。

    服务质量监督部、生产技术部、人力资源部、经营法律事务部、企业文化部、安全环保部、综合服务中心、工会和办公室等八部一室,全部建立起来,彼此分工明,又能紧密的围绕在公司领导层周边。

    天赐忽的想起自己接手花海公寓之前,那个满意度测评只有2的笑话,信步朝服务质量监督部的办公室走去,途中遇到那些公司职员都毕恭毕敬的跟他们问号。

    到了服务质量监督部办公室,看座位里面的职员应该有七人,不过此时只有一个四十岁左右,体型微胖的大叔,正专心在电脑前噼里啪啦的敲着什么东西,连他进来都没发现,其余六人都没在办公室。

    吴明刚要出声,就被天赐拦下了,缓步来到那个大叔的背后,朝屏幕一看,这位大叔正在打花海物业公司三季度物业综合满意度分析报告。

    “三季度,公司服务质量监督部按照工作计划,开展物业综合满意度测评工作。工作人员采取走访和入户相结合的测评方式,向所辖物业小区发放调查问卷五百份……”

    中年大叔打字打的很快,三页纸近两千字的报告,他只用了不到二十分钟就搞定了,完事还上下检查了一下,调整了一处病句和五个错字,才算满意的收工。

    吴明这才笑着介绍道:“小天兄弟,这是咱们服务质量监督部的主管付寒,工作能力特强,是咱们公司难得的干将。付主任这位是咱们公司的大经理天赐。”

    “天经理大名如雷贯耳,幸会幸会。”付寒站起来,微笑着的跟天赐握了握手。

    天赐心中微微一动,刚才在途中遇到的职员,对自己说不上讨好谄媚,但是绝对充满了敬畏,可是这个付寒就有些另类了,言谈举止和热情,但是没有一丝一毫的敬畏或者讨好。

    吴明似乎察觉到天赐心里的想法,微笑着道:“付寒也是咱们大华物业的老员工了,在单位解体之前在公司服务质量监督中心当干事,能力特别强,特别有才华,不过因为人脉资源不足,一直没提起来。

    单位解体之后就在家专门写网络小说,据说在他们圈子里都小有名气了。我们私下关系非常好,来了个三顾茅庐才把他请出山,帮忙管理服务质量监督部的。”

    “网络小说作家?”天赐好奇的道。

    吴明感叹的道:“是啊,大作家可是写了六部网络小说,现在正写的那本《御房有术》,据说卖的挺火的,要不是我软磨硬泡,他才不会答应出山呢。”

    “你的笔名方尖塔?《神行大帝》是你写的?”天赐惊奇的道。

    付寒微微一愣,“天经理怎么知道的?”

    天赐哈哈笑道:“你那本在点娘发的书,我刚看完,现在正在追《英雄无敌泰坦之神》呢。”

    “多谢天经理对我的大力支持。”付寒感激笑了。

    “我说你思维怎么这么敏捷,打字速度那么惊人呢,原来是网络小说作家,那么你能谈谈咱们公司目前服务质量方面有什么需要改进的么?”天赐微笑道。

    付寒低头思索了几秒,缓缓的道:“花海物业公司在您和吴经理的带领下,维修服务、环卫保洁和公共秩序方面都有了长足的进步。

    从入职以来组织的第一次物业综合满意度测评结果来看,满意度能达到90.5,比同行业平均数83高出了7.5,居于大华市各物业公司的首位,在省内也能排上前十,说明咱们的软服务还是很不错的。”

    天赐眉头微微皱了皱,来年开春就要全面扩大物业服务范围了,目前还有9.5的综合满意度缺口,不尽快解决绝对是个隐患,关切的道:“居民对咱们物业公司不满意的项目,都集中在哪方面?”
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